Сервис Яндекс Лавка создает дополнительные условия для работы людей с ограниченными возможностями здоровья: отныне доставкой покупок во всех регионах работы платформы могут заниматься глухие и слабослышащие сотрудники.
Для реализации этой инициативы сервисом были модифицированы процедуры onboarding и обучения, а в программу для партнеров внедрены специализированные инструменты.
Чтобы обеспечить удобство для таких партнеров, все коммуникации с сервисом организованы через текстовые форматы — начиная с отклика на вакансию на сайте и согласования условий работы, заканчивая обращением в службу заботы о партнерах. Также персонал и управляющие темных магазинов Лавки проходят инструктаж для более эффективного взаимодействия и помощи в адаптации коллегам с ОВЗ.
В мобильное приложение для курьеров интегрированы особые опции: в аккаунтах партнеров с нарушениями слуха звуковые сигналы сопровождаются виброоповещением — это гарантирует, что курьер не пропустит новый заказ. Дополнительно в программе появилось подробное текстовое руководство по использованию сервиса.
Клиентов также информируют о том, что доставку осуществляет курьер с особенностями слуха, и для связи с ним следует использовать чат.
Ознакомиться с принципами работы курьеров в Лавке, узнать о созданных условиях для людей с нарушениями слуха и оставить заявку на подключение можно на специальном ресурсе — весь контент продублирован на русском жестовом языке.
Яндекс последовательно вовлекает в работу людей с ОВЗ. В компании трудоустроено более 1000 человек с инвалидностью, а свыше 5000 партнеров с особенностями здоровья сотрудничают с продуктами экосистемы: работают водителями в Яндекс Такси, осуществляют доставку в сервисах Доставка и Еда, а также занимаются выкладкой товара и комплектацией заказов в дарксторах Лавки.
О принципах инклюзии в компании Яндекс планомерно работает над развитием инклюзивной среды и повышением доступности своих продуктов для пользователей с ОВЗ. На сегодня 16 сервисов корпорации — включая чат с Алисой AI, Такси, Почту, Браузер, Книги и Музыку — имеют адаптации для незрячих и слабовидящих людей, Алиса обучена распознавать голосовые команды пользователей с речевыми особенностями, а в различных продуктах внедряются инклюзивные возможности.
Среди примеров — специальные настройки в Яндекс Go или тифлокомментарии на Кинопоиске. Помимо этого, компания модифицирует процедуры найма и организует рабочие места для сотрудников с инвалидностью в различных подразделениях.