На портале «Госуслуги» могут добавить опцию «Связываться текстом» для людей с нарушением слуха — с такой инициативой выступили депутаты Госдумы от фракции «Новые люди» во главе с Алексеем Нечаевым.
Предложение направили министру цифрового развития Максуту Шадаеву.
Суть идеи — дать пользователям возможность выбрать предпочтительный формат общения с госорганами. Опцию хотят разместить в профиле и прямо в форме заявления — например, как отметку «Предпочтительный способ связи — текстовые сообщения». Это особенно важно: по оценкам экспертов, в России около 13 миллионов человек имеют особенности слуха (при этом официальная статистика инвалидности фиксирует меньшее число — многие не оформляют статус, хотя сталкиваются с теми же барьерами).
Нередко обработка заявки затягивается именно из-за того, что человек не может ответить на телефонный звонок.
При этом авторы инициативы подчёркивают: настройка не должна быть привязана к подтверждённой инвалидности. Поскольку опция не даёт льгот и преимуществ, требование медицинского подтверждения только добавит лишней бюрократии.
Если предложение примут, глухие и слабослышащие люди смогут комфортнее получать госуслуги онлайн — и не зависеть от голосового взаимодействия.