93% инвалидов Архангельской области отметили положительную динамику качества своей жизни в результате получения социальных услуг в организациях соцобслуживания. Об этом говорят данные отчета по итогам независимого исследования качества оказания услуг в учреждениях соцобслуживания в 2015 году, подготовленного Центром социальных измерений «Фокус» (г. Северодвинск).
Качество жизни – это степень удовлетворения материальных, духовных и социальных потребностей человека, это степень комфортности человека как внутри себя, так и в рамках своего общества. В этом смысле изменение качества жизни в результате получения социальных услуг – является индикатором удовлетворенности услугами учреждения социального обслуживания.
В период с апреля по октябрь 2015 года в независимом исследовании качества социальных услуг в Архангельской области приняли участие 28 государственных учреждений, включая 21 центр социального обслуживания, 6 учреждений, оказывающих услуги детям с инвалидностью, 1 центр реабилитации. В исследовании участвовали 104 члена общественных советов и 610 получателей социальных услуг.
Высокие оценки качества оказания услуг складываются в том числе и благодаря удовлетворенности окружающими условиями, сопутствующими внешними факторами. В результате анкетирования выяснилось, что в целом подавляющее большинство опрошенных получателей социальных услуг удовлетворены условиями, в которых данные услуги им оказываются (в организациях социального обслуживания).
Так, больше всего удовлетворены получатели услуг оперативностью решения вопросов (86% опрошенных ответили«удовлетворены» или «скорее да, чем нет»), графиком посещений и сроками предоставления услуг (по 83% соответственно), конфиденциальностью (82%) и оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением (82%). Чуть меньше, но все же большинство опрошенных удовлетворены порядком оплаты услуг (69%), помещением, в котором оказываются социальные услуги (68%), оборудованием (65%), возможностью хранения личных вещей (60%), мебелью, мягким инвентарём(60%), питанием (49%). Вероятнее всего, небольшая доля респондентов, удовлетворенных питанием, связана с тем, что не каждое учреждение организует предоставление данной услуги, да и скорее всего, отсутствует спрос и потребность в возможности питания в подобных учреждениях.
Одинаковая доля экспертов и получателей услуг (по 63% соответственно) дали высокую оценку удовлетворенности качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, лечебно-профилактических). Доля недовольных качеством подобных мероприятий, проводимых организациями социального обслуживания, составляет менее 1% (0,8% среди опрошенных получателей социальных услуг).
79% экспертов отметили отсутствие жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в течение 1 года, лишь 8% экспертов зафиксировали 1 и более жалоб, остальные – затруднились с ответом.
В среднем 86% экспертов и 79% опрошенных получателей услуг готовы рекомендовать учреждения социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, что свидетельствует о высокой лояльности населения к учреждениям социального обслуживания Архангельской области. В целом, по такому показателю как удовлетворенность качеством оказания услуг, лидируют следующие учреждения социального обслуживания: Холмогорский КЦСО, Опорно-экспериментальный РЦ для детей (г.Архангельск), Мезенский КЦСО, Няндомский КЦСО и Вельский ЦСП семье и детям «Скворушка».
Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания проводилась в рамках региональной программы «Поддержка гражданских инициатив, развитие социальных услуг НКО и формирование независимой системы оценки качества работы организаций (в том числе государственных, муниципальных учреждений) в сфере социального обслуживания населения Архангельской области», реализуемой Союзом общественных объединений инвалидов Архангельской области при финансовой поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации.
Контакт: Николай Мякшин, председатель Союза общественных объединений инвалидов Архангельской области, тел/факс (8182) 27-12-80