Центр социальных измерений «Фокус» (г. Северодвинск) подготовил отчет по итогам независимой оценки качества оказания услуг учреждениями соцобслуживания населения Архангельской области за 2015 год. Об этом сообщил председатель областного Союза общественных объединений инвалидов Николай МЯКШИН.
Столь масштабное исследование качества и доступности оказания услуг учреждениями социального обслуживания населения в Архангельской области проводилось впервые. В период с апреля по октябрь 2015 года в нём приняли участие 28 государственных учреждений, включая 21 центр социального обслуживания, 6 учреждений, оказывающих услуги детям с инвалидностью, 1 центр реабилитации. В исследовании участвовали 104 члена общественных советов при указанных учреждениях и 610 получателей социальных услуг.
Независимая оценка качества оказания услуг учреждений социального обслуживания осуществлялась в рамках региональной программы «Поддержка гражданских инициатив, развитие социальных услуг НКО и формирование независимой системы оценки качества работы организаций (в том числе государственных, муниципальных учреждений) в сфере социального обслуживания населения Архангельской области», реализуемой Союзом общественных объединений инвалидов Архангельской области при финансовой поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации. Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждений социального обслуживания был утвержден на заседании общественного Совета при министерстве труда, занятости и социального развития Архангельской области 12 декабря 2014 года.
В ходе реализации проекта, областным Союзом общественных объединений инвалидов в течение 2015 года был проведен ряд обучающих семинаров и круглых столов для специалистов, работающих в районных учреждениях соцобслуживания Архангельской области — в г. Архангельске, г. Котласе, г. Коряжме, г. Вельске, с. Мезени, с. Лешуконском.
В качестве основных параметров исследования, которое проводилось методом анкетирования потребителей соцуслуг(инвалидов) и экспертов комплексных центров социального обслуживания (сотрудников КЦСО), использовались объективные оценочные категории. Среди них: открытость и доступность информации об организации социального обслуживания, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления социальной услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания, удовлетворенность качеством оказания услуг. Анкета состояла из закрытых и открытых вопросов. При ответе на закрытый вопрос респондент должен был выбрать один наиболее подходящий для него вариант ответа из числа предложенных. Открытые вопросы подразумевали самостоятельно сформулированный ответ респондента.«Потребители» — получатели социальных услуг в учреждениях социального обслуживания населения Архангельской области (вопросе прияло участие не менее 17 по каждому КЦСО).«Эксперты» — члены Общественного совета учреждения социального обслуживания населения (не менее 3 по каждому КЦСО).
Количество респондентов по населенным пунктам Архангельской области распределилось следующим образом: Архангельск – 101, Северодвинск – 59, Новодвинск – 33, Вельск – 44, Котлас – 41, Коряжма – 28, Каргополь – 46, Няндома – 20, Коноша – 28, Лешуконское – 25, Мезень – 23, Онега – 21, Холмогоры – 25.
По итогам исследования эксперты пришли к выводу, что обычная оценка качества оказания услуги по принципу «нравится – не нравится» не является объективным показателем. Она зависит от возраста гражданина, его интеллекта, предшествующего опыта получения социальных услуг, субъективных ожиданий клиента и других факторов. Более объективной является оценка, при которой потребитель ставит баллы за услугу по пятибалльной шкале. Для повышения качества ответов потребителя соцуслуги, до начала анкетирования необходимо провести с ним беседу по вопросу об индивидуальных ожиданиях от услуги, обеспечить его востребованной информацией с помощью информационных буклетов, памяток, разъяснений.
В ходе исследования проверялись организационные и методические условия апробировался инструментарий, выборка, методы сбора информации.
В дальнейшем, результаты Исследования качества и доступности оказания услуг учреждениями социального обслуживания населения в Архангельской области позволят специалистам более предметно, на основании научно-обоснованных объективных данных, судить о тенденциях, существующих в сфере соцобслуживания, и более объективно оценивать качество оказания социальных услуг населению Поморья.
Контакт: Николай Мякшин, председатель Союза общественных объединений инвалидов Архангельской области, тел/факс (8182) 27-12-80, сайт «Гражданские инициативы»