Голосовое объявление на вокзале сообщает о смене платформы. Слышащие пассажиры собирают вещи и переходят к другому пути. Глухой человек продолжает ждать там, где стоял: он просто не получил эту информацию.
Именно такие ситуации остаются одной из главных проблем доступности общественного транспорта для глухих и слабослышащих людей в Великобритании. Об этом говорится в новом исследовании британской организации RNID Clear Signals.
В опросе приняли участие более 1700 глухих и слабослышащих людей, пользовавшихся общественным транспортом в течение последних двух лет. 283 участника используют британский жестовый язык BSL.
С различными барьерами во время поездок сталкиваются 77% опрошенных. Среди пользователей BSL доля ещё выше — 94%.
Услышать нельзя, прочитать негде
Особенно сложно становится, когда привычный маршрут неожиданно меняется. Задержка поезда, перенос на другую платформу, отмена рейса или изменение маршрута автобуса могут объявляться по громкой связи, но не всегда своевременно дублируются визуально.
В результате слышащий пассажир получает информацию автоматически, а глухому приходится искать её самостоятельно — смотреть на табло, проверять приложение, обращаться к сотрудникам или другим пассажирам.
По данным RNID, 72% участников исследования сталкивались с барьерами из-за того, как транспортные службы предоставляют информацию. Почти восемь из десяти опрошенных — 79% — признались, что во время поездок им приходится постоянно быть настороже.
Для части людей это влияет уже не только на комфорт. 41% считают, что недостаточная доступность транспорта ограничивает их самостоятельность, а 35% стараются по возможности избегать поездок на общественном транспорте.
Что может изменить ситуацию
RNID считает, что важная транспортная информация должна передаваться одновременно в нескольких форматах. Голосовые объявления необходимо дополнять понятной и своевременной визуальной информацией.
Организация также предлагает лучше обучать сотрудников работе с глухими и слабослышащими пассажирами, использовать британский жестовый язык для части информации и внедрять современные технологии доступности.
Одно из перспективных решений — Auracast. Эта технология позволяет передавать аудиосигнал непосредственно на совместимые слуховые аппараты, кохлеарные импланты и другие устройства.
Но даже самые современные технологии не отменяют простого правила доступности: важная информация не должна существовать только в звуке.
Для глухого пассажира визуальное объявление о смене платформы или маршрута — не дополнительное удобство. Это возможность получить ту же информацию и вовремя добраться туда, куда он едет.